понедельник, 21 июля 2008 г.
среда, 2 июля 2008 г.
Что я делаю, если «заключение» сделки не состоялось?
Если вы занимаетесь продажами, то вы просто обязаны уметь пользоваться телефоном.
Думаю не нужно громко афишировать, почему он так необходим.
Телефон – это наше сэкономленное время и деньги.
В наши дни торговый агент без телефона как без рук.
Продавец без телефона существенно ограничивает себя и урезает свои возможности.
Впрочем, сейчас уже вряд ли остались офисы, не оснащенные телефонами. Если таковые знаете, сообщите, посмеемся.
Но
стационарные телефоны накладывают ряд ограничений. Самое неприятное,
что они привязывают человека к одному месту. Ведь если вы отлучились и
пропустили звонок, возможно, потеряли копейку. Согласитесь это не
совсем удобно.
Выход
из этой ситуации - мобильный телефон. На сегодняшний день они доступны
практически всем. Приобретая такой аппарат, получаем одно большое
преимущество – мы всегда на связи.
Наши
клиенты всегда могут с нами связаться. Тем самым уменьшаем вероятность
упустить счастливый случай и заработать. Мы же пришли не для того чтобы
терять деньги?
Бывают
моменты, когда клиенты звонят мне просто проконсультироваться. И они
остаются довольны тем, что могут получить совет в нужное для них время
(правда, не всегда удобное для меня). Из таких мелких деталей и мелочей
в итоге складывается мнение о вашей репутации и профессионализме.
К тому же мобильных телефон позволяет быть в курсе всех важных дел и событий.
Как бы не были хороши мобильные телефоны, все же они имеют существенный минус.
Это дорогая связь. Не каждый человек способен позвонить тебе на мобильник и спокойно объяснить чего он хочет.
Обычно
задают пару интересующих вопросов и кладут трубку, и расспросить
человека об истинных предпочтениях или договориться о встрече не
предоставляется возможным.
Особенно это относиться к людям преклонного возраста.
Для себя я решил эту проблему следующим образом. Приобрел телефон стандарта CDMA.
В
чем же его преимущества. Это обыкновенная мобилка, но только с прямым
городским номером. Вы и представить себе не можете как это удобно. Одно
только приобретение такой вещицы позволило мне резко повысить
количество клиентов и тем самым увеличить свой доход.
Со
мной также можно всегда связаться, и городской номер не отпугивает
людей. И спокойно обдуманно никуда не спеша я могу поговорить с каждым
позвонившим. Отсюда и резкое увеличение количества моих клиентов.
На сегодняшний день мне известно два оператора CDMA в Украине.
Первый это Интертелеком.
Второй – CDMA Украина.
Я отдаю предпочтение первому. На мой взгляд Интертелеком предлагает более выгодные и гибкие тарифы.
Стоимость телефона CDMA стандарта
также не высока. Самый простой стоит порядка 300 – 350 грн. Так что
если вы еще не задумывались о приобретении такого телефона, то можете
взвесить все за и против прямо сейчас. С тарифами можете ознакомиться
на сайтах операторов.
Лично у меня в месяц уходит около 30 грн. на CDMA связь.
Так что выбор за вами!
P.S.
Да кстати, у оператора Интертелеком проходит акция «Приведи друга»,
если кто надумает подключиться можете кинуть бонус мне (если желаете
конечно). Мой номер можно узнать у меня.
вторник, 1 июля 2008 г.
Что Делать Если Клиент Ушел
Оригинал: Эффективные Методы Продаж
Приходилось ли вам терять клиента? Наверняка у вас были такие моменты в практике.
Интересно, вы что-то предпринимали по этому поводу? Или просто забывали про ситуацию?
Желаете узнать, что можно сделать чтоб избежать допущенную оплошность в будущем? Если да, тогда читайте далее.
Я тоже иногда теряю клиентов. Встречаются разные люди. К одним находишь
подход сразу, другие “крепкие орешки” заставляют попотеть.
После нескольких таких неприятных случаев я пришел к выводу, что,
выяснив истинную причину отказа, я не только сэкономлю время и свои
силы в будущем, а также получу возможность заработать там, где до этого
не получалось.
А вот как это сделать?
Раньше, я анализировал каждую ситуацию отдельно и пытался понять в чем
же мой прокол. Много времени потратил, пока не понял, что истинную
причину мне найти довольно трудно.
Все мы разные и у каждого свои “тараканы” в голове и ситуацию видим по разному.
Если анализировать поведение каждого клиента отдельно, то очень скоро опухнет голова.
Но, согласитесь, это разумно узнать причину, по которой человек променял вас на конкурентов?
И неплохо бы было узнать свои слабые места, чтоб в следующий раз прикрыть “тылы”.
Самый простой и надежный способ узнать “что не так” это спросить у
вашего клиента. Ведь он как никто другой знает истинную причину своего
отказа, согласны?
Спросите у человека, что ему не понравилось, и вы точно узнаете, где вы допускаете оплошность.
Кстати,
это еще одна возможность склонить человека к сотрудничеству. К тому же
такой поступок неординарный, и это выделит вас на фоне других.
Людям нравиться, когда к ним проявляют интерес. И в большинстве случаев
вам ответят, где вы прокололись. Что даст вам возможность сразу же
исправиться и залатать брешь. И больше не допускать такой ошибки.
Обычно я выдерживаю паузу и через 2-3 недели набираю номер человека,
доброжелательным тоном представляюсь и объясняю цель звонка.
Не бойтесь спрашивать, в этом ведь и заключается работа торгового агента.
Попробуйте
и вы убедитесь насколько эффективен данный прием. Результаты вас
приятно удивят и полагаю он быстро войдет у вас в привычку.
